+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия от обманутых потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия от обманутых потребителей

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вследствие просрочки передачи квартиры мною застройщику была направлена претензия. Скажите, в течение какого срока застройщик должен ответить на претензию?

Досудебная претензия застройщику

Образцы претензий. Образец искового заявления в суд. Претензия - это письменное изложение требований потребителя к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору. Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы. Кому направляется претензия - наименование продавца исполнителя , адрес его места нахождения.

Реквизиты продавца исполнителя обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции за товар работу, услугу. От кого направляется претензия - Ф. Когда, где и за сколько приобретен товар оформлен заказ на работу, услугу. Указывается документ, подтверждающий приобретение товара оформление заказа на работу, услугу.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п. Когда и какой недостаток товара работы, услуги был обнаружен, как он проявляется либо какие обнаружены иные нарушения продавцом исполнителем своих обязательств по договору например, нарушение сроков передачи товара или исполнения.

Нормы закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей. Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т. Общий срок исполнения требований потребителя - 10 дней п.

Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят продавцу и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию.

На экземпляре претензии, остающемся у вас, проставляют дату приема, Ф. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения продавца исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии.

Эти доказательства потребуются вам, если спор будет разрешаться в судебном порядке. Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления.

В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ продавца отвечать на претензию станет препятствием для восстановления ваших прав. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований.

Например, возврат денежных средств - в течение 10 дней, обмен товара - до одного месяца и т. Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.

Вход на сайт. Администрация города Структура Глава города Заместители Главы Координационные и консультационные органы Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав Антинаркотическая комиссия Административная комиссия Комиссия по обеспечению безопасности дорожного движения Комиссия по противодействию незаконного оборота промышленной продукции Межведомственная комиссия по обследованию мест массового пребывания людей Межведомственная комиссия по профилактике правонарушений Антитеррористическая комиссия Межведомственная комиссия по мобилизации доходов Национальные проекты Здравоохранение Образование Демография Культура Безопасные и качественные автомобильные дороги Жилье и городская среда Экология Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы Производительность труда и поддержка занятости.

Муниципальная служба Вакансии Порядок и условия Документы Территориальная избирательная комиссия Противодействие коррупции Антикоррупционная экспертиза Методические материалы Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению муниципальных служащих и урегулированию конфликта интересов Обратная связь для сообщений о фактах коррупции Межведомственный совет при Главе города Ноябрьска по противодействию коррупции Информация о среднемесячной заработной плате руководителей, их заместителей, главных бухгалтеров муниципальных учреждений Вместе против коррупции!

Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции. Информация для населения Центр занятости Прокуратура города Транспортная прокуратура Природоохранная прокуратура Национальная политика СМИ Информация для налогоплательщиков Защита прав потребителей Повышение финансовой грамотности Обманутые дольщики Общественная палата Объединения граждан Меры социальной поддержки граждан Личный калькулятор гражданина.

Поддержка Инвестиции Онлайн-заявка Инвестиционные проекты Инвестиционные площадки Документы Муниципально - частное партнерство Концессионные соглашения Одно окно Розничные рынки Общественные обсуждения Муниципальный контроль в области торговой деятельности Малому и среднему бизнесу Финансовая поддержка Имущественная поддержка Информационно-консультационная поддержка Бизнес - инкубатор Реестр субъектов малого и среднего предпринимательства ЯНАО - получателей поддержки Реестр субъектов малого и среднего предпринимательства города Ноябрьска - получателей поддержки Развитие СХК Инновации Развитие конкуренции Оценка регулирующего воздействия ОРВ Совет по развитию малого и среднего предпринимательства Новости.

Экономика Экономическое развитие Муниципальные закупки Потребительский рынок Трудовые отношения Показатели социально-экономического развития Муниципальные программы Исполнение муниципальных программ Паспорта муниципальных программ. Финансы Департамент финансов Администрации города Ноябрьска Участники бюджетного процесса Финансовый менеджмент Внутренний муниципальный финансовый контроль Реестр расходных обязательств Бюджетная комиссия Отчетность Информация Утвержденные муниципальные правовые акты Повышение финансовой грамотности населения Крупнейшие налогоплательщики Сравнение с другими МО.

Новости События Объявления. Официальный сайт Администрации города Ноябрьска. Главная Общество Информация для населения Защита прав потребителей Образцы претензий и исковых заявлений. Получатель и отправитель претензии В "шапке" претензии необходимо указать следующее. Содержание претензии В тексте претензии последовательно отражается следующее.

Обратите внимание! Дата и личная подпись потребителя. Направление претензии Направить претензию продавцу можно несколькими способами.

Каковы сроки предъявления претензии и подачи иска для защиты прав потребителей? В зависимости от требований и оснований этих требований сроки предъявления претензий и подачи исков для защиты прав потребителей различны.

Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара работы, услуги , возмещается в полном объеме п. Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом исполнителем или нет.

Вред возмещается, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара результата работы п. Аналогично в таком случае определяется дата начала срока службы и срока годности товара результата работы абз. Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу изготовителю , если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности п.

Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в товаре, если гарантийный срок не установлен. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, требования предъявляются, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором абз.

Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в товаре, если гарантийный срок составляет менее двух лет. Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он вправе предъявить продавцу изготовителю претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара п.

Сроки предъявления требований при обнаружении существенных недостатков в товаре. Выявив существенные недостатки товара, потребитель вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требование их устранить, если докажет, что они возникли до передачи ему товара.

Это требование можно предъявить, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен п.

Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в технически сложном товаре. Обнаружив недостатки в технически сложном товаре, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо его замены на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара.

По истечении этого срока требования удовлетворяют:. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в комплектующих изделиях и составных частях товара.

Иные гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Эти сроки исчисляются так же, как и гарантийный срок на основной товар. Они считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар п.

Гарантийный срок, а также срок службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара п. Для сезонных товаров обуви, одежды и пр. Срок наступления сезона определяют субъекты РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей абз.

Если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель не может использовать товар из-за обстоятельств, зависящих от продавца, например товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки, то гарантийный срок не начинает течь, пока продавец не устранит такие обстоятельства абз. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию абз.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы оказанной услуги. Претензии, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , можно предъявить исполнителю при принятии выполненной работы оказанной услуги или в ходе выполнения работы оказания услуги. Если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы оказанной услуги , претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков недвижимого имущества п.

Если гарантийный срок договором не установлен или составляет менее двух лет пяти лет на недвижимое имущество и недостатки работы услуги потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет пяти лет на недвижимое имущество , он вправе предъявить претензию, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы услуги п.

Выявив существенные недостатки работы услуги , потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы услуги.

Это требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении двух лет пяти лет в отношении недвижимого имущества со дня принятия результата работы услуги , но в пределах установленного на результат работы услуги срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы услуги потребителем, если срок службы не установлен п.

Требования в отношении недостатков товара или выполненной работы оказанной услуги могут быть заявлены потребителем в суд в течение трех лет со дня, когда он узнал о нарушении своих прав, если продавец или исполнитель откажется добровольно удовлетворить его требования или проигнорирует их п.

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной.

В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя ст. В какой суд обращаться за защитой прав потребителей? Права потребителей защищает суд. Необходимо учитывать, что потребитель - это гражданин, который заказывает, приобретает, использует товары работы, услуги или намеревается это сделать исключительно для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Обращение в суд и рассмотрение дела по защите прав потребителей осуществляются в порядке искового судопроизводства. Исковое заявление - это изложенные письменно требования истца к ответчику, то есть потребителя к продавцу, производителю или исполнителю услуги.

По выбору потребителя иск может быть предъявлен ст. При цене иска до 50 тыс. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 руб.

Если цена иска превышает 1 руб. Обязательное досудебное предъявление претензии продавцу исполнителю не предусмотрено. Однако, как показывает практика, направление претензии до подачи иска позволяет разрешить спор быстрее без длительной судебной процедуры или облегчить в дальнейшем процесс доказывания по исковым требованиям.

Претензия нарушении прав потребителя

Многолетний опыт защиты потребителей в государственных, надзорных органах и судах, включая межрегиональные и международные уровни помогает нам решить любую вашу проблему. Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас узнать, на что следует обращать внимание при заключении договора купли-продажи или поставки […]. Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже […]. В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы.

В какой срок застройщик обязан ответить на претензию?

Между продавцом и покупателем был заключен договор купли-продажи товара. В соответствии с пунктом договора продавец обязуется передать покупателю прибор для очистки воды. Был заключен договор кредитования. Но фактически денежная сумма покупателем внесена не была.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав — как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций. И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать.

Образцы претензий. Образец искового заявления в суд.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров.

Образцы претензий и исковых заявлений

Также дольщик может потребовать:. Согласие об обработке персональных данных. Что делать, если застройщик изменил планировку квартиры.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Законодательство в сфере защиты прав потребителей неплохо урегулировано и у обманутого покупателя всегда есть возможность отстоять свои интересы в легальном порядке. Российское законодательство предполагает необходимость попытки досудебного урегулирования спора о товаре: потребитель, осознавший, что его обманули — продали некачественную вещь, не уведомили должным образом о ключевых особенностях товара и т. Важность этапа сложно переоценить: в случае, если составлена полная и грамотная претензия, некачественный товар будет отремонтирован или заменен в кратчайшие сроки. Именно на этой стадии возникают первые трудности. Какой должна быть претензия? Некачественный товар каких категорий может быть заменен, в каких случаях потребитель может требовать расторжения договора купли-продажи и возмещения денежных средств? На эти и многие другие вопросы вы можете получить ответ в Саратовском областном общественном фонде защиты прав потребителей. Специалисты фонда — грамотные юристы, специализирующиеся на защите обманутых покупателей и клиентов коммерческих предприятий, - составят идеальную претензию, соответствующую всем требованиям современного гражданского законодательства, проконсультируют по вопросам защиты интересов потребителей, проведут правовой анализ сложившейся ситуации.

Претензия некачественный товар

У продавца есть свидетельство о государственной регистрации права. Также есть кадастровый паспорт земельного участка выдан в 2016 году. Нашел информацию, что с 1 января 2018 года купля-продажа земельного участка без межевания невозможна.

Мой родственник хочет приватизировать квартиру в которой он живет и прописан на основании ордера еще с советских времен.

Надо ли ему предварительно оформлять договор социального найма, как ему заявили работники в МФЦ. Сосед с 3 этажа из своей квартиры через форточку по воздуху провёл свет в свой старый сарай на расстоянии 50-100 м от дома. За свет в сарае платит.

Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ (ПРЕТЕНЗИИ). Один экземпляр заявления.

Стоит ли платить или нет?. Я работаю водителем - экспедитором в мебельной компании, осуществляю доставку заказов непосредственно на адрес клиенту. Приехал на адрес, двор отгорожен забором с воротами, когда я подъехал - ворота были открыты и я заехал на территорию. Отгрузив заказ, при выезде с территории ворота тоже были открыты, я убедившись в том что никто не заезжает направился на выезд, когда до ворот остался буквально метр, они начали закрываться, при чем не плавно а рывками и не обе створки, а только одна.

Сьена" - католическом сиротском это могло случиться. Использовать тяжелые звонок, Макри не бесплатная юридическая помощь в новосибирске оставалось ничего, кроме движимый. Юридическая консультация онлайн способна оказать полный комплекс. Юридическая консультация онлайн - задайте вопрос юристу.

В прошлом году мои знакомые подверглись мошенничеству и потеряли сумму около 500 000 рублей. Въезд из Армении в Россию Здравствуйте. Могли меня досрочно лишить прав на управление тс.

Круглосуточная юридическая консультация бесплатно онлайн поможет решить семейные трудовые, гражданские, наследственные, жилищные и другие правовые вопросы. Наши консультации по телефону и без регистрации пояснят нормы закона и порядок действий для решения спора. Не хотите ждать ответа от юриста на электронную почту. Просто оставьте свой номер телефона и вопрос, наши специалисты оперативно подготовят оптимальные варианты решения вашей проблемы и перезвонят вам в день подачи заявки.

В случае возникновения споров, касающихся автомобильных дел, рекомендуем обратиться за юридической консультацией к нашему автоюристу.

Наш юрист по ДТП поможет разобраться в Вашей ситуации. Мы проводим платные юридические консультации и оказываем юридические услуги по судебному представительству в Екатеринбурге и других городах России. Если вам нужен юрист или адвокат по ДТП и другим автоспорам, позвоните нам по телефону.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Видеоконсультация # 5. Права потребителя. Претензия. Образец. Бесплатная консультация в СПб.
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. skutabdie

    Думаю, что ничего серьезного.

  2. Дмитрий

    По моему мнению Вас обманули, как ребёнка.

  3. wildscoferhead

    Дискуссия о данном вопросе похоже пользуется большой популярностью в условиях финансового кризиса