+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Электронные ресурсы по защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Электронные ресурсы по защите прав потребителей

Электронная Библиотека предоставляет доступ к полнотекстовым ресурсам. Дистанционное обучение, курсы, тесты, опросы. Хотите узнать Ваш индекс цитирования? Астана: КазИнСт, Совместимость технических средств электромагнитная. Постановление Правительства РФ от 13 августа г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

С каждым годом неизменно возрастает количество граждан, берущих деньги взаймы.

Информационный листок

В связи с активным развитием технологий многие граждане изменили привычный порядок покупки товаров в магазинах. Дорогостоящая электроника, игрушки и даже продукты питания в наши дни зачастую приобретаются дистанционно —— путем заказа товаров по телефону или через Интернет.

Заключение дистанционных договоров купли-продажи удобно для потребителей. Покупатель в некоторых случаях может получить товар прямо на дом; товары, купленные таким образом, зачастую стоят дешевле ввиду экономии на продавце. Также дистанционная купля-продажа дает возможность приобрести те товары, которые трудно найти в конкретном городе или даже во всей России. Вместе с тем дистанционная купля-продажа имеет и ряд минусов. Покупатель не имеет возможности воочию убедиться в качестве продаваемой продукции; большинство продавцов работает по предоплате, что создает риск приобретения некачественного товара.

Также минусом дистанционной продажи товара является необходимость тратить некоторое время на ожидание прибытия товара к покупателю. В данном информационном листке изложены основные положения, касающиеся особенностей заключения и исполнения договоров купли-продажи, заключаемых дистанционно, а также защиты прав потребителей, приобретающих товары дистанционно.

Материал будет интересен широкому кругу лиц, в том числе потребителям и самим продавцам. Возможность заключать договоры купли-продажи дистанционно регламентирована п. С целью регламентации процедуры заключения и исполнения договоров, заключаемых дистанционно, были приняты Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Нормы, изложенные в Правилах, частично дублируются в ст.

Ниже мы рассмотрим основные положения данных документов в контексте защиты прав потребителей, приобретающих товары дистанционно. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

По своей сути размещение объявления с указанием всех необходимых для покупки данных всех существенных условий договора является публичной офертой —— то есть предложением приобрести товар для неограниченного круга лиц. Существует перечень товаров, которые не могут быть проданы дистанционно , в частности, не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации —— среди таких товаров табачная продукция, бензин, лекарственные средства, оружие.

В связи с тем, что покупатель не имеет возможности лично осмотреть товар, вышеназванные Правила обязуют продавца предоставлять наиболее полную информацию о товаре, его свойствах, условиях приобретения, цене, доставке, сроки годности гарантии [1]. Покупатель, соглашаясь приобрести товар, должен сообщить продавцу наименование приобретаемого товара, его комплектность, цену, а также свои данные и адрес доставки. Продавец, при этом, несет ответственность за разглашение конфиденциальных данных, полученных в ходе оформления заказа.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Товар доставляется силами продавца или при помощи третьих лиц транспортных или почтовых организаций , о чем продавец обязан сообщить покупателю. Товар считается переданным с момента принятия его покупателем и оформления соответствующих документов например, с момента подписания почтового извещения при получении посылки с товаром на почте.

Если продавец письменно не осведомил покупателя в момент доставки товара о возможности заменить товар надлежащего качества в вышеуказанные сроки, то данный срок увеличивается до трех месяцев, начиная с момента передачи товара [2].

При этом возврат товара надлежащего качества возможен только если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара; но и отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара.

Покупатель, желающий отказаться от товара надлежащего качества, осуществляет его обратную пересылку за свой счет, и в последующем эти расходы ему не возмещаются. Следует также помнить, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем —— например, сделанная под заказ определенных размеров мебель, несерийные товары, личные товары —— протезы, очки и т.

Также важно помнить, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от Если продавец нарушает условия договора, касающиеся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и или упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором. Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать на свой выбор:. Обращаем Ваше внимание, что возврат товара ненадлежащего качества при расторжении договора осуществляется за счет продавца. На покупателя, осуществившего дистанционную покупку распространяются все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей:.

Рекомендуем Вам ознакомиться с нижеперечисленными нормативными правовыми актами, актами толкования, а также юридической литературой, посвященной рассматриваемой тематике.

Почтовые правила [Электронный ресурс]: приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи Определяют порядок отправки и принятия посылок с товарами, а также порядок подачи претензий в случае обнаружения повреждения или вскрытия посылки с товаром. Гражданский кодекс Российской Федерации часть вторая [Электронный ресурс]: федеральный закон от О защите прав потребителей [Электронный ресурс]: закон РФ от Является основным актом, регулирующим права потребителя лица, приобретающего товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления распития алкогольной продукции [Электронный ресурс]: федеральный закон от О рекламе [Электронный ресурс]: федеральный закон от Правила продажи товаров дистанционным способом [Электронный ресурс]: утв.

Устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. О дистанционной продаже алкогольной продукции [Электронный ресурс]: письмо Минфина России от О дистанционной розничной торговле алкогольной продукцией в сети Интернет [Электронный ресурс]: письмо Минфина России от Содержит указание на перспективы разрешения продажи алкогольной продукции в сети Интернет.

О правовых основах регулирования дистанционной торговли [Электронный ресурс]: письмо Роспотребнадзора от Определяет порядок применения нормативных актов в сфере дистанционной торговли, регулирует отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей [Электронный ресурс]: постановление Пленума Верховного Суда РФ от Реклама: правовое регулирование. Дистанционные покупки.

Тарасенкова А. Интернет: правовые аспекты безопасного использования. Москва: Российская газета, Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях? Шелищ, Е. Как вернуть товар, купленный дистанционно? Кузнецов А. Лейба А. По каким основаниям может быть возвращен товар, реализованный дистанционным способом?

Торговля через интернет-сайт: что можно, а что нельзя аптечной организации? А также получить правовую информационную помощь в решении Ваших правовых проблем. Составитель: Зотов Денис Владимирович, юрисконсульт 1 категории. Ответственный за выпуск: Наумова Ирина Михайловна, зав. Издания ПЦПИ. Информационный листок по состоянию законодательства РФ на 24 мая г. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать на свой выбор: безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи и возмещения уплаченных за товар денежных средств.

На покупателя, осуществившего дистанционную покупку распространяются все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей: право на получение помощи профессиональных организаций, защищающих права потребителей абз. Перед заключением договора купли-продажи дистанционным способом следует почитать отзывы про деятельность продавца, чтобы убедиться в его добросовестности.

Абсолютное большинство продавцов работает по предоплате, но не следует перечислять денежные средства продавцу, которому Вы не доверяете. Отдельные платежные сервисы предоставляют дополнительную защиту денежных средств покупателя, передавая их продавцу только после получения Вами товара, поэтому разумно совершать оплату при помощи таких сервисов.

При покупке товаров на некоторых торговых площадках в сети Интернет действует схожий алгоритм, когда на одном сайте собраны предложения от нескольких продавцов, и деньги первоначально зачисляются организатору торговой площадки, а лишь затем после получения покупателем товара перечисляются продавцу.

Однако Вам нужно будет доказать, что продавец ненадлежащем образом исполнил свои обязанности. При дистанционной покупке товаров у физического лица гражданина на Вас не будут распространяться положения законодательства о защите прав потребителей.

Риск случайной гибели или повреждения товара до момента его получения Вами несет продавец. Моментом получения считается момент, когда Вами подписывается какой-либо передаточный документ квитанция, талон, передаточный акт, почтовое извещение и т. В связи с этим особо важно обратить внимание на состояние товара при его получении. Если Вы получаете товар на почте, то настоятельно рекомендуется произвести предварительный внешний осмотр посылки, а также ее взвешивание.

Если на посылке имеются следы вскрытия или повреждения либо обнаружено несоответствие фактического веса заявленному —— то рекомендуется сообщить о данном факте сотруднику почты, чтобы вскрыть посылку с составлением соответствующего акта по форме ф. Если опасения подтвердились —— товар поврежден, уничтожен или украден, то следует оформить отказ от получения посылки, а затем направить письменную претензию продавцу о том, что товар не был получен Вами не по Вашей вине.

Если Вы решили получить посылку со следами вскрытия или повреждения, то в последствии Вы вряд ли сможете доказать, что это произошло не по Вашей вине. Возможен вариант, при котором Ваша посылка вскрывалась на таможне, в таком случае сотрудник почты при выдаче посылки также предоставляет соответствующий акт, составленный сотрудником таможни. А сама посылка в этом случае заклеена специальным скотчем с символикой таможенных органов РФ.

Процесс распаковки посылки с товаром, даже после получения посылки на почте, рекомендуется фиксировать при помощи видеосъемки, так как при неблагоприятном развитии обстоятельств это позволит Вам доказать свою правоту —— например, если товар был поврежден в пути, и это невозможно было выявить в рамках внешнего осмотра на почте, либо если продавец отправил не тот товар, который был заказан.

На видеозаписи следует отразить целостность упаковки до вскрытия Вами посылки, а также всю имеющеюся на посылке информацию об отправлении. При видеозаписи посылка не должна выходить из кадра, чтобы Вас не заподозрили в подмене посылок. Покупатель имеет право отказаться от полученного товара надлежащего качества за исключением товаров, использование которых возможно конкретным гражданином в любой момент до его получения, а после получения —— в течение 7 дней с момента получения, либо в течение трех месяцев, если продавец письменно не известил покупателя о возможности заменить непонравившийся товар; при этом в любом случае возвращаемый товар должен сохранить свой внешний вид, свойства и маркировку; расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель.

У покупателя есть 20 дней с момента получения товара ненадлежащего качества, чтобы предъявить требования продавцу. Любые правила, самовольно установленные продавцом и противоречащие требованиям законодательства ничтожны, даже если Вы согласились с ними, например, в ходе прохождения процедуры регистрации на сайте. При совершении международных покупок следует помнить, что товар приобретается по законодательству страны-продавца, в связи с чем гарантии, обеспеченные законодательством Российской Федерации, к Вам применяться не будут.

Судебное разбирательство относительно ненадлежащего исполнения продавцом своих обязанностей также, вероятнее всего, будет проводиться в стране продавца по местным правилам судопроизводства. При совершении международных покупок следует помнить, что не все товары, продающиеся за рубежом, разрешены к хранению, использованию или перепродаже на территории Российской Федерации.

Такие товары подлежат конфискации таможней при их выявлении; покупатель может быть привлечен к административной ответственности за их приобретение. Если посылка с таким товаром все же дошла к Вам, то Вы рискуете и вовсе быть привлеченным к уголовной ответственности даже при обычном хранении такого товара. Правовые акты Почтовые правила [Электронный ресурс]: приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи Указывает на возможность заключения договоров купли-продажи дистанционным способом.

Указывает на прямой запрет продажи алкогольной продукции дистанционным способом. Определяет правила рекламы товаров, реализуемых дистанционным способом.

Всемирный день защиты прав потребителей

Данный раздел формируется на основе данных, полученных по результатам проведенных проверок и содержит подтвержденные сведения о фактах нарушения требований технических регламентов. Раздел будет активно совершенствоваться, чтобы стать надежным инструментом защиты здоровья и материального состояния потребителей, именно здесь потребитель может найти информацию о фальсифицированных товарах, о продукции, в которой обнаружены химические загрязнители или патогенные организмы. В настоящее время приложение доступно для проверки маркировки изделий из натурального меха и лекарственных препаратов. Это площадка, где можно сообщить о купленном в Интернете поддельном товаре.

Вы точно человек?

Гражданско-правовой договор является необходимой формой взаимодействия участников имущественных отношений, поэтому в условиях дальнейшего развития рыночной экономики на современном этапе его роль все более возрастает. Имущественный оборот, являясь правовым выражением рыночных товарно-денежных связей, складывается из конкретных действий собственников или иных законных владельцев имущества по поводу его присвоения или отчуждения. Существенные изменения в экономической и политической системе современного российского государства неизбежно привели не только к закономерному повышению роли договора и появлению новых договорных институтов, но поставили задачу совершенствования нормативного регулирования договорных отношений.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обзор кривосудия Российского. Защита прав потребителей 😱

Заказать литературу Оформить подписку. Новости и события Новые поступления Виртуальные выставки Выставки Фотогалереи. Электронная библиотека Электронный каталог Формуляр читателя Фонды и коллекции Каталоги и картотеки Профессиональные ресурсы Библиотекарям.

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин.

Запомнить меня Забыли пароль? Рекомендуем использовать новую версию сайта. Для выхода нажмите Esc или.

Тематический каталог запросов

Здравствуйте, Маргарита. Предлагаем Вам библиографический список:. Защита прав потребителей : общ.

В своей речи он сформулировал четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным. Впервые День отмечался 15 марта года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. Основным защитником прав потребителей в нашей стране является Союз потребителей Российской Федерации.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПРИОБРЕТАЮЩИХ ТОВАРЫ ДИСТАНЦИОННО

В связи с активным развитием технологий многие граждане изменили привычный порядок покупки товаров в магазинах. Дорогостоящая электроника, игрушки и даже продукты питания в наши дни зачастую приобретаются дистанционно —— путем заказа товаров по телефону или через Интернет. Заключение дистанционных договоров купли-продажи удобно для потребителей. Покупатель в некоторых случаях может получить товар прямо на дом; товары, купленные таким образом, зачастую стоят дешевле ввиду экономии на продавце.

Согласно ему для лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел и органах службы исполнения наказания, а также государственной противопожарной службы действую следующие условия выхода на пенсию. Право на выход на пенсию имеют:За подробной консультацией вы может обратиться к нашему профильному юристу по пенсионным вопросам. Устали искать грамотного юриста.

(Закон РФ от № «0 защите прав потребителей») так и электронные ресурсы (Электронно-библиотечной системы IPRbooks).

Например: Разработать универсальные шаблоны документов на банкротство физического лица, которые по определенному алгоритму будет формировать компьютер. Описать и автоматизировать последовательность действий при стандартной процедуре банкротства физического лица: в компьютер заносится вся информация о клиенте (которая потом будет подставляться в шаблоны документов), далее должен быть загружен определенный перечень документов, после этого формируется заявление о банкротстве и подается в арбитражный суд, и т.

Большое количество информации по клиентам можно получать в автоматическом режиме: сведения об исполнительных производствах, о наличии статуса индивидуального предпринимателя, обо всех судебных актах по делу о банкротстве и т.

Сегодня граждане, которые официально признаны малоимущими и нуждающимися, уже имеют право получать бесплатную юридическую помощь, рассказал в беседе с RT член совета по взаимодействию с институтами гражданского общества при председателе Совета Федерации юрист Евгений Корчаго.

С другой стороны, консультация адвоката дает возможность клиенту оценить профессионализм и целесообразность дальнейшего разбирательства. После завершения разговора была предоставлена поддержка по Скайпу, что позволило юристу удаленно изучить все документы.

Результат - клиент и вторая сторона оформили мировой договор.

Консультация юриста будет получена с минимальными затратами времени и сил, на нашем сайте это делается в два клика мыши. Обратитесь за круглосуточной онлайн юридической консультацией на нашем сайте, если вам срочно понадобилась юридическая помощь. По возможности, наши юристы отвечают на поступившие бесплатные вопросы, только тем, кто реально в этом нуждается.

Госорганы обязаны бесплатно консультировать граждан по профильным вопросам. Но здесь юристы не мотивированы финансово (низкие зарплаты), часто это не достаточно квалифицированные специалисты, либо они заангажированы (трактуют нормы законов в пользу своего ведомства).

В любом случае, это займёт существенно меньшее время, чем обращение в юридическую консультацию. В любой ситуации гражданин Российской Федерации имеет право на квалифицированную юридическую помощь.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Орест

    Идея отличная, поддерживаю.

  2. Ева

    Удалите все, что к теме не относится.